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戴明质量环(图.1)提供了一个简单而又有效的质量控制的模型。该模型假定:为提供适当的质量,下列步骤应当反复地进行:计划-做什么,何时做,谁来做,怎样做以及用什么来做?实施-计划性活动得到实施。检查-确定活动是否达到了预期的效果。改进-根据检查中收集的信息对计划进行调整。
戴明环既PDCA循环,它的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(Act)。在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。
C(4C)——4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)。A(2A)——Act(执行,对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事,如改善、提高)。应用阶段计划阶段。要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,PDCA循环得到了广泛的应用,并取得了很好的效果,因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环,是因为这四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。
1、戴明环,就是我们常说的PDCA循环,是美国质量管理专家Walter A. Shewhart首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。PDCA 循环就是按照 Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)的顺序不断循环下去。Plan(计划):包括方针以及目标的确定,以及活动规划的制定。
2、戴明环既PDCA循环,它的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(Act)。在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。
3、PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理。PDCA循环是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式。
戴明博士提出了一个新的营理理论架构提出十四项管理要点( 14Pointsfor Management)及七种恶疾的疗法并以丰富的实例从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。
戴明管理14要点内容如下:要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。为此,要投入和挖掘各种资源。 要有一个新的管理思想,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。
戴明理论介绍 创造产品与服务改善的恒久目的:最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。采纳新的哲学:必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。