**环境洞察**：首先，深入剖析内外环境，战略制定者需清晰地理解内部的组织结构、战略导向以及团队成熟度，同时，密切关注政策和市场动态，确保战略与环境同步。
导语：流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，下面一起来看看吧！（1）计划过程。企业管理的组织结构通常分为三层，即顶层、中层、基层。它们相互联系、相互制约，形成一个完整的系统。
一个涵盖全流程的流程架构包含三个方面，服务三个领域：第一个方面是战略发展类流程，主要服务于公司董事会和社会，第二个方面是核心业务类流程，主要服务市场和客户，第三个方面是经营管理流程，主要服务于核心业务和经营层。
生产管理流程的计划前瞻和准确性 生产管理流程规范化，计划是前提。不论你是订单式生产，还是预测式生产，事先都必须明确制订周密的计划、安排好均衡生产的进度。也不论你的企业是大是小，计划周密都是有百利而无一害的。
前提：实现流程描述利用流程管理工具流程优化优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）重新审视企业的流程和再设计。
行动上，应从人力、财力、物力上给予档案管理全面的支持，为档案管理人员的工作创造有利的条件；同时，企业管理者要将档案管理工作纳人企业议事日程，制定适合于本企业的档案管理制度及管理流程，并成立相应的档案管理工作小组，合理分配职责，从而规范其档案安全管理工作。
拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。
客户跟踪：强化售后服务与客户关系维护 售后服务问题可能导致客户不满，而忽视老客户的维护则可能错失二次交易的机会。门店应积极处理客户的投诉，将之视为加强客户关系的机会。在处理问题时，应真诚地道歉，仔细聆听客户的诉求，并提出切实可行的解决方案。
1、代表人角色：管理者作为组织的代表，履行一些礼仪性的职责，如参加必要的社交活动。 领导者角色：管理者对组织的成败负有责任，必须在小组内发挥领导作用，引导团队朝着共同的目标前进。 联络者角色：管理者在工作中小组内外建立和维护良好的关系，促进信息的流通和协作。
2、一个有效的管理者扮演以下三大类十种角色；\x0d\x0a人际角色：这是管理者的第一类角色，人际角色是直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就必须扮演人际角色。该人际角色有三种分别是代表人角色、领导者角色和联络角色。
3、正确答案：根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：一是人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色：二是信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色：三是决策角色：包括企业家角色、干扰者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4、人际角色。包括了人与人以及其它具有礼仪性和象征性的职责，具体包括挂名首脑、领导者和联络者的角色。信息角色。包括接受、收集和传播信息，具体包括监听者、传播者和发言人的角色。决策角色。涉及决策活动，具体包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者的角色。
5、企业家角色：管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发展机会。管理者需要扮演企业家角色，以利用这些机会进行投资和发展。（2） 干扰应对者角色：无论组织管理得多好，在运行过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者需要扮演干扰应对者角色，善于处理冲突和解决矛盾。
6、【答案】：（1）根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色：代表者、领导者、联络者、信息监视者、信息传播者、发言人、企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。这10种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。a）人际角色明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。