1、呼叫中心认证主要包括ISO质量管理体系认证、呼叫中心国标认证以及行业特殊认证等几个方面。ISO质量管理体系认证 呼叫中心作为企业重要的服务部门，通常会追求高标准的服务质量，因此需要遵守质量管理体系认证的标准要求。
2、HCIA是华为认证的初级认证证书。华为认证是华为公司打造ICT行业的技能认证证书，有HCIA（初级）、HCIP（中级）、HCIE（高级）这三个等级的证书。有华为认证证书就可以做ICT行业的的工作，入职网工。类似于考驾证，考驾证可以开车，驾证是有很多种证，比如CC2等证。
3、很多企业在招聘客户服务管理者的时候，会有要求4PS认证协调员优先；一些企业招标外包时，通常会要求外包商业的管理者持有4PS国际标准认证协调员证书；有些地方在落户积分方面持有4PS认证协调员的可以有积分。
4、通讯公司一般要办哪些证书，主要是根据公司开展的具体业务来定，举个简单的例子，如果开展国内呼叫中心业务，就需要办理呼叫中心许可证，如果开展国内多方通信业务，就需要办理多方通信许可证。
呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。客服代表对自我意识和情绪的调节又直接影响到其服务行为。
呼叫中心的管理需要强调综合协调与内部销售能力 在许多企业，呼叫中心往往承担服务，销售或市场营销的任务，但又不是这些部门本身或全部。企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦，上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案。
提升服务意识 服务意识即服务的出发点是不是以用户为中心一切动听的声音、耐心的服务、细心的关怀均建立在服务意识的基础上以客户为中心，竭尽全力的帮助客户解决问题，认真追踪每一个问题的完成情况，对结果负责，积极主动，耐心细心，才能称得上具有良好的服务意识。
从通话管理到监听、质检，从技能组管理到转接和录音，产品功能的全面性是提供优质服务的基础。承诺与践行： 以产品创新和用心服务为承诺，将爱与专业融入每一次客户接触，让每个细节都体现企业的价值观。通过这些要素的整合与优化，企业呼叫中心的运营管理将如虎添翼，实现效率提升与客户体验的双赢。
例如，有些呼叫中心电话监听质量评估标准中对于坐席员对客户态度是否友好这一项标准直接就是“坐席员很服务态度很好”，这个标准过于模糊和主观性太浓，评估结果会根据当时是由谁来监听和监听者个人情绪等许多主观因素有关，造成监听者对此项评估标准根本无法准确把握，得出的评估结果肯定会有很大的出入。
呼叫中心的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。
呼叫中心的质检工作原本是依靠人工抽查来实现的，平均来说抽查率在2-5%，通过人工复查通话录音来监管客服的工作质量。但是这种质检方式通常是事后质检，一般是24小时之后，效率很低，而且依赖人工评价，标准很难统一。
我们可以将这种管理定义为呼叫中心的数字化管理，也可以称为准确数据的全时高效管理，即保证客户得到随时随地优质服务的高效管理。 当时我就在自己管理的呼叫中心部门成立了一个数字化管理小组，同时设置数字化管理专员进行管理和监控，同时她们还负责分析每日各种报表以通过量化的指标来衡量呼叫中心的服务质量。
呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。客服代表对自我意识和情绪的调节又直接影响到其服务行为。
运营指标是衡量一个客服中心好坏的关键因素之一，关注运营指标是现场管理人员的职责。客服中心的每个人都在为运营指标而努力，现场管理人员应在日常工作中随时关注指标的变动，对运营指标做到心里有数，只有这样才能有效的督促和指导坐席朝着既定的指标完成任务。
呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题 对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数只和呼叫中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知。
对客户服务的价值定位 企业在建立客户服务中心时，首先要考虑客户服务中心的类型，是成本控制型，还是客户体验型，亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位，将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。
