1、QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
2、质量管理，宏观意义是指工作质量和产品质量的管理，微观意义是产品质量管理。我们通常指微观意义质量管理，质量管理是指产品质量（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
3、质量管理中的质量控制体系，是指致力于满足质量要求的管理系统。质量控制就是在生产产品的质量环中的各个环节采用质量测量、数据统计等方法分析产品的质量原因，从而控制产品质量，使之符合质量技术要求。在服务产品的生产过程中，同样可以使用这样的方法控制服务产品的质量，只是质量测量的方式有所区别。
优化生产过程：全面质量管理强调通过优化生产过程来提高产品质量。通过采用先进的生产技术和工艺，组织可以减少生产过程中的浪费和缺陷，提高生产效率和产品质量。建立质量管理体系：组织需要建立完善的质量管理体系，确保产品质量的一致性和可追溯性。该体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
拉动式准时化生产：要求以最终用户的需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，要求上一道工序加工完的零件立即进入下一道工序。生产线依靠看板传递信息。生产节拍由人工干预、控制，重在保证生产中的物流平衡。
【答案】：全面质量管理的基本实施步骤是一个封闭的PDCA循环，即计划、执行/实施、检查、处理四个步骤。计划是制定科学合理的质量保证与提升计划。执行/实施是按照所制订的计划和措施去实施。检查是对照计划检查全面质量管理的执行情况和效果并及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。
判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产，保证质量、积极预防的作用。散布图法 散布图法，是指通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。
全面质量管理作为全过程的管理，推行工作从哪来下手才能取得好的效果，从大多数企业的情况看，采取中间突破，两头延伸的办法，效果不错。
质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。质量控制包括采取的作业技术和管理活动。质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能以及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。
管理质量和控制质量是项目管理中的两个基本概念。管理质量和控制质量在项目生命周期的不同阶段发挥不同的作用，可以帮助项目管理者以更有效的方式确保项目交付符合要求。管理质量是一套策略，它旨在管理项目生命周期中与质量相关的所有方面。
从属不同：实施质量保证属于执行过程组，而控制质量属于监控过程组。活动不同：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果；执行项目质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程，属于一致性工作的范畴；关注的是与质量活动相关的制度，流程，规则。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量管理： 质量管理可包括制定质量方针和质量目标以及通过质量策划、质量保证、质量控制质量改进实现这些质量目标的过程。显然质量管理包含前两者的概念。
质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量控制是质量管理活动中的一部分，对质量相关的环节因素通过分析对引起质量异动的因素，进行合理适宜的控制，以确保在质量成本一定的前提下质量的稳定和提升。质量管理是宏观管理，而质量控制是微观具体的管理方法。
质量管理与质量控制的定义不同 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。质量控制包括采取的作业技术和管理活动。质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能以及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
管理质量和控制质量是项目管理中的两个基本概念。管理质量和控制质量在项目生命周期的不同阶段发挥不同的作用，可以帮助项目管理者以更有效的方式确保项目交付符合要求。管理质量是一套策略，它旨在管理项目生命周期中与质量相关的所有方面。
从属不同：实施质量保证属于执行过程组，而控制质量属于监控过程组。活动不同：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果；执行项目质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程，属于一致性工作的范畴；关注的是与质量活动相关的制度，流程，规则。
区别 TQC 是全面的质量管理，TQM 是全面质量的管理。后者是在前者的基础上发展取来的。TQC 以物理化学的质量检测来控制，TQM完全以企业文化和精神来推动。TQC规范基层人员表现，TQM以最高及高级管理层的表现来衡量。TQC具有质量目标，TQM具有总体目标。
1、优化生产过程：全面质量管理强调通过优化生产过程来提高产品质量。通过采用先进的生产技术和工艺，组织可以减少生产过程中的浪费和缺陷，提高生产效率和产品质量。建立质量管理体系：组织需要建立完善的质量管理体系，确保产品质量的一致性和可追溯性。该体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
2、设计质量可通过设计过程的质量控制来保证，其内容包括：制定设计计划、制定检验测试规程、进行设计评审和验证、改进设计、样机的试制、鉴定和设计定型、销售前的准备工作。制造过程的质量控制 制造过程开始于工艺准备，体现于工艺规范，整个制造过程必须严格执行工艺规范。
3、全面质量管理：强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证产品的最终质量。在每道工序进行时均注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题，培养每位员工的质量意识。
4、【答案】：全面质量管理的基本实施步骤是一个封闭的PDCA循环，即计划、执行/实施、检查、处理四个步骤。计划是制定科学合理的质量保证与提升计划。执行/实施是按照所制订的计划和措施去实施。检查是对照计划检查全面质量管理的执行情况和效果并及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。
5、全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。全面质量管理的特点[1]全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。
