1、质量管理的八项原则如下：客户导向：将顾客的需求和要求作为质量管理的核心和关注点，追求并实现顾客满意度和期望。领导力：领导者必须明确质量方针，设立目标和愿景，确保所有员工遵循质量方针，实现组织的质量目标。员工参与：鼓励员工参与，增强员工责任感和自豪感，以提高质量，增强企业的凝聚力。
2、以顾客为中心。以客户的满意度为行动的第一准则。领导作用。确定目标，为员工实现目标提供资源。全员参与。训练员工，明确员工的责任和权限。过程方法。有效地运用设备、人力等资源，控制实现目标的过程。系统管理。明确各个过程之间的关系，将过程和目标勾连，建立管理体系。持续改进。
3、互利的供应关系。对八项原则的具体解释如下：以顾客为中心：质量管理应把满足顾客的需求放在首位。只有深入了解并满足顾客的需求和期望，才能实现质量的持续改进。通过有效的沟通、反馈和满意度调查，企业可以更好地理解顾客的需求，从而调整和改进产品和服务。
本题考查的是质量控制基本概念。计划阶段包括八个步骤中的前四个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；制定对策和措施。
全面质量管理的基本方法有计分析表法和措施计划表法、排列图法、因果分析图法、分层法等其中方法，下面具体介绍：统计分析表法和措施计划表法 质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。
全面质量管理的基本方法包括统计分析表与措施计划表法、排列图法、因果分析图法、分层法等。下面逐一详细介绍： 统计分析表与措施计划表法 质量管理强调数据的重要性，因此对生产过程中的质量数据进行统计分析至关重要。设计适合班组或岗位特点的表格对于此过程非常必要。
1、质量5大工具有APQP、FMEA、MSA、PPAP、SPC；7大手法有查检表、层别法、因果图、散布图、直方图、控制图、现场抽样法。5大工具 APQP APQP即产品质量先期策划，是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
2、质量管理工具：SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP。质量管理五大工具：统计过程控制（SPC），SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。
3、质量管理工具有：统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、失效模式和效果分析（FMEA）、产品质量先期策划（APQP）、生产件批准程序（PPAP）、持续改进（CI）等。
4、QC七大手法包括：检查表、排列图、散布图、数据分层法、休哈特控制图、鱼骨图、直方图。这些手法是质量管理中的重要工具，用于系统地收集、分析并展示数据，以便更好地理解过程和解决问题。
5、质量管理五大工具：APQP，PPQP，FMEA，MSA，SPC。APQP：产品质量先期策划 APQP是质量计划，在项目管理中也是项目管理计划中的一部分，计划的起点是项目正式启动的时间点到PPAP结束的点，量产总结时对APQP计划做总结。APQP的执行人是整个APQP小组，不是单个人活或者单个部门。
6、质量管理七大工具是：检查表、流程图、因果图、趋势图、直方图、控制图和帕累托图。 检查表 检查表是一种基础的数据收集工具，用于系统地列出需要检查的内容或项目。在质量管理中，检查表可以帮助团队确定需要关注的关键点，以便系统地收集数据并识别潜在问题。
1、《建筑施工企业全面质量管理及应用实例》是一本书，分为四部分。它主要介绍了全面质量管理的基本理论，包括推行步骤和工作方法。这本书详细阐述了全面质量管理和ISO9000系列标准之间的关系，并提供了在建筑施工企业中应用实例的深度分析。
2、最后，全面质量管理还涉及全员参与和持续沟通。企业应培养全员的质量意识，通过培训和教育提高员工的质量管理技能。同时，建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
3、目前，我国各级建筑设计单位均已实行全面质量管理制度，不少地方政府的质量监督机构已担负起设计质量的管理职能。
Z204021全面质量管理思想和方法的应用 全面质量管理（TQC）的思想 TQC（TotalQualityControl）即全面质量管理，是20世纪中期开始在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法。
全面质量管理（TQM）的思想是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，以达到长期成功的管理哲学。全面质量管理强调以客户为中心。这意味着组织需要了解并满足客户的期望和需求。通过定期收集和分析客户反馈，组织可以确保其产品或服务始终符合客户的要求。
全面质量管理的思想基础：质量第一，以质量求生存；以顾客为中心，坚持用户至上；预防为主，不断改进产品质量；用数据说话，以事实为基础；重视人的积极因素，突出人的作用。
强调用户至上。在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准，这是一个十分重要的指导思想。预防为主。在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。
1、因果图法 因果图法可以用来分析质量问题产生的原因。通过绘制因果图，我们可以将问题的原因层层分解，找出根本原因，以便采取有效的措施进行改进。直方图法 直方图法可以用来分析数据的分布情况，帮助我们找出质量问题出现的规律。通过绘制直方图，我们可以观察到数据的分布情况，以便采取相应的措施进行优化。
2、因果图法 因果图法有助于揭示质量问题的根本原因。通过绘制因果图，可以将问题原因分解，识别并针对根本原因采取改进措施。 直方图法 直方图法用于分析数据分布，识别质量问题的模式。通过直方图，可以观察数据分布，为进一步优化提供依据。
3、QC七大手法又称作品管七大手法，分别是：控制图、因果分析图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图。控制图 控制图又称为管制图。用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。
4、质量管理新七大手法：树图：以“目的至方法”或“结果至原因”层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因，形状如大树分枝。关连图：把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。亲和图：把收集到大量的各种数据、资料，按照其之间的亲和性归纳整理，使问题明朗化。